我们都在谈论管理客户，那么什么是管理客户呢？
客户管理是：为了提高核心竞争力，公司利用相应的信息技术和互联网技术协调公司与客户之间的销售、营销和服务互动，改进其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务过程。
其最终目标是吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，提高市场份额。
有一句话是这样说的：不能得到并不可怕，不能保持是一个笑话。我们做外贸客户真的不容易，不管理客户，让客户流失是一件非常遗憾的事情。
如果你想更好地客户管理，你必须首先知道他们想要什么，然后我们把它交付给他们真正想要的东西。一旦客户非常满意，如果他们成为你的狂热粉丝，你就会完成。那么，你如何知道客户想要什么样的产品呢？
然后一定要让客户参与自己的产品生产过程，与我们并肩工作，帮助我们定义商品，管理他们的期望，明确什么是可以实现的，什么是不可能的。只有这样，产品才能达到客户的预期效果。
我们都说每个客户背后都有250个潜在用户。当我们遇到一个新客户订购时，无论订单大小，我们都必须为客户提供最好的服务。这个客户购买了我们的产品，这是我们的新客户。虽然这是第一次购买，但它可能会通过他的转介绍给他的朋友，并再次访问你的商店，所以我们很好地为客户服务，客户背后有客户。
我们必须做好客户细分工作。最常用的客户细分方法有两种：一种是根据销售漏斗区分的客户状态进行分类；例如：潜在用户、目标客户、潜在客户、交易客户和忠实客户。 二是根据客户价值差异；例如，交易量小、频率低的普通客户，根据价值贡献等等，开设白金客户、黄金客户、裸钻客户。 客户价值直接决定了我们花在他们身上的时间和各种有形和无形的成本。详细的分组可以让你在有限的时间内创造无限的价值。我们可以参考28理论来跟进客户的时间分配，比如20%的时间用于维护老客户，80%的时间用于寻找和维护新客户；抓住20%最宝贵的客户，可以给企业带来80%的利润；花20%的时间跟进潜在用户，80%的时间跟进潜在客户；与客户交谈时，20%的时间谈论产品和服务，80%的时间谈论家庭或时事。好的时间安排可以让你的客户源源不断。
在我们第一次与客户合作后，我们必须有一个良好的客户售后维护，这将使客户意识到“欣赏”，但也可以促进你们之间的关系，让客户觉得你是一个朋友，而不是一个推销员，以获得更大的认可和忠诚度。在维护已完成的客户时，我们也可以随时了解客户使用产品的情况，询问是否有新的需求，以便找到新的商机来促进转移介绍或二次交易，这也是管理客户的一种方式。
新客户的发展很重要，但一个忠实的老客户给你带来的稳定订单量可以保证你的业绩。你不必担心新客户是否会下订单，以及如何做新客户。如何让老客户成为你的忠实粉丝，你需要学会客户管理，希望我的分享能对你有所帮助。
