在市场经济的背景下，生产企业和销售企业都有自己固定的销售客户资源，稳定的用户是每个企业生存和发展的关键保证。因此，管理企业客户，深入挖掘客户的隐藏需求，帮助企业争取收入，已成为每个企业经理需要认真解决的实际问题。
客户管理对销售人员很重要，客户管理对企业发展有战略地位。市场竞争的白热化使得传统的堡垒式营销越来越困难。在互联网的浪潮下，技术壁垒、行业壁垒和关系堡垒被清理干净。公司要想稳步发展，就必须顺应时代，创新，将公司的发展与客户深度绑定，从服务客户、满足用户、打造客户的角度，真正与客户建立互利共赢的关系。要实现这一目标，我们必须详细说明客户管理应该做的细致工作。
客户管理涉及企业的整体战略发展方向和实际战略实施效果，因此客户管理工作需要企业从多个方面进行三维建设。在这个三维建设的底层，即基础，是公司的管理体系。完善的制度可以让公司各部门的员工认识到客户管理的必要性，同时也可以让员工知道如何对待客户，如何做好客户管理工作。
1做好培训 建立一个系统的培训系统。如果你想确保各部门的员工都能了解客户的重要性，知道如何与客户接触，如何为客户服务，那么培训是首先要认真做的事情。定期培训制度，帮助企业员工不断提高技能，熟悉企业产品线和发展方向，通过各自渠道正确传达给客户。培训制度不仅能使新员工迅速融入公司，而且能有效防止老员工的意识形态疲劳，是公司做好客户管理的基本要素之一。
2落实考评 建立健全的考核机制。无论是KPI还是OKR，最终目的都是根据企业的具体情况，制定方法论，帮助员工提高工作能力，完成绩效考核。考核机制的主要目的是量化工作指标，细分各阶段要做的事情，既可以分阶段进行考证，又有利于在结果偏离预测时及时调整。评价不应该趋于方式，无论哪种评价机制，只要适合公司目前的具体情况，都是非常好的。考核结果必须落实，适者生存的规律是激励员工士气的唯一途径。
3紧抓服务 建立和完善保障体系。公司服务客户是一个循环迭代的过程，所以需要一个完整健全的服务体系。系统应能够满足用户在任何时间段、任何节点和提出的所有服务要求。保障体系需要有三个特点:一是预测性，即可以预测客户可能需要什么服务，提前做好准备；二是要有可持续性，认真记录客户的所有服务，中间不能有任何间歇性；三是要有可追溯性，随时可以查看服务的内容、流程、时间、人员等信息，保证系统的真实性、准确性和有效性。
4使用工具 建立科学的管理方法。培训体系、考核机制和保障体系需要共同发挥作用，才能有效保证客户相关工作的落地。如何将三者融为一体，确保三者能够在一起发挥最大的协同作用，需要科学运用第三方工具来实现。企业要有专门的客户关系管理系统软件，不断完善企业客户的具体情况，保证系统中所有客户数据的完整性。同时，要实现与其他系统的数据共享，实现立体管理体系。
