客户管理无非是以下几个阶段：1、收集客户信息；2.、客户划分;3、客户跟踪处理。
最重要的是客户的划分和跟踪。如何划分客户也决定了如何跟踪和处理客户信息。
首先，我们来看看客户的划分。对于目前的客户信息，我们需要从以下四个角度产生四种不同的划分方法。
首先，我们应该从客户是否已经与我们达成交易的情况来划分客户：已经达成交易的客户、正在谈判的客户和潜在用户。
第二，我们应该从客户的重要性（通常用可交易的金额或潜在的业务量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，客户可以从需要处理客户信息的时间点分为:
①应急客户(一般需要在一周内处理) ②缓急客户(一般指一周至一个月内需要对客户进行处理) ③非应急客户(必须在1个月以上3个月内处理的用户) ④可以慢慢反应客户(3个月后才能发生关系的用户) 第四，我们也可以根据客户的需求将客户分为：目标客户（现在有要求）、潜在用户(未来有需求)和死亡客户(无任何要求)
以上是四种常见的划分方法。正如我之前所说，不同的划分有不同的管理模式。就像上面的划分一样，我们如何管理客户？我总结了上述划分方法，将它们混合在一起，产生了一种新的划分方法——客户等级划分。
现在我们来看看什么样的层次划分，客户管理层次划分将客户分为A、B、C、D、五级EE： A级客户：项目需求明显，预计一个月内成交； B级客户：项目需求明显，预计三个月内成交； C级客户：项目需求明显，预计半年内成交； D级客户：有隐性项目需求的用户或有显著要求但至少半年后才能成交； E级客户：无需求或无交易机会，又称死亡客户。
现在有了明确的用户划分方法，如何管理这些客户？我在这里提供一种管理形式，即建立客户跟踪志，称为客户跟踪志管理法。那么建立什么样的客户跟踪志呢？如何区分和对待各级客户？
现在我们先介绍一下那些客户跟踪志，客户跟踪志一般有以下几点： ①客户跟踪日志：即每天再次跟踪处理客户信息，刷新记录； ②客户跟踪周志：即每周至少处理一次客户信息，刷新记录； ③客户跟踪半月志：即每15天处理一次客户信息，并更新信息记录； ④客户跟踪月志：即每30天至少处理一次客户信息，并更新信息记录。 ⑤客户跟踪年志：每年至少处理一次客户信息，并更新信息记录。
我想每个人都比我更清楚如何处理数据。 拥有客户跟踪志后，我们只需要用相应的跟踪志来管理相应级别的客户，那么我们的客户管理就很方便了。一般来说，对于A级客户，我们需要使用客户跟踪日志，B级客户使用客户跟踪周志，C级客户使用客户跟踪半月志，D级客户使用客户跟踪月志，D级客户使用客户跟踪年志。每次客户跟踪后，客户数据将再次停留在分级，并使用相应的新级管理方法进行处理。
