客户管理软件通常是指CRM软件或CRM手机中的一个关键模块。客户管理软件可以简化潜在客户（销售线索）的管理，帮助销售团队明确定义潜在客户，促进他们进入销售管道，并根据有序的流程跟进。简而言之，客户管理软件的目的是以更有效的方式将潜在客户转化为付费客户。
二、客户管理软件五大功能
客户管理是销售的基础。大多数时候，客户管理系统比其他内部管理系统更为严肃和关键。
1、销售线索的高效管理
客户管理软件理论上支持无限扩展潜在客户信息、销售线索（潜在客户）培养和跟进，其数据由不同人员（或跨部门）共享更新，由于客户认知盲点不断填补，销售人员可以对每个潜在客户有深刻的看法，使销售线索管理简单有效。简单地说，从客户生命周期的一个阶段到另一个阶段，他们的信息不断创新，无缝转移，任何接管潜在客户的人都清楚地知道如何与他们相处。
2、个性化的客户互动 丰富的数据可以很容易地确保与客户的高效和个性化的互动。这种基于足够客户历史数据的个性化对话有利于加快营销过程，让客户意识到关注。因此，这些数据在提高客户满意度和整体业务增长方面发挥着重要作用。
3、更有效地培养潜在客户 客户管理软件可以记录潜在用户的行为和反馈（反映为客户标签或沟通标志），这些标志可以帮助销售人员区别对待——那些愿意积极响应客户，会得到更高的结果，缺乏兴趣，预算，没有准备好购买客户，可以在另一个“池”中慢慢培养，使您成为未来必要条件下的第一个购买选择。
4、让销售人员更加专注 通过客户标签和评分，您的销售团队可以根据一系列规范对潜在客户进行排序，而不是在凌乱的列表中浪费时间。给予良好反馈的潜在客户将处于重要地位。进入销售管道的潜在客户将受到后续流程的指导和推广，使您的销售人员能够致力于更高层次的潜在客户，减少不必要的时间损失，从而提高赢家率。
5、节省时间 客户管理软件可以简化（或自动化）潜在客户管理过程中涉及的各个方面，从生成360度视图、潜在客户识别、跟进和评分，到分发、分发和重复检查，所有这些过程都以更有效的方式运行。这节省了很多时间，让销售人员致力于并回到销售本身。
